A MAGÁZ Kft. (mint közszolgáltatást végző elosztói engedélyes) rendkívül szigorúan szabályozott piaci körülmények között működik. Üzleti folyamatainkat törvények, jogszabályok, rendeletek és gázpiaci szabályzatok határozzák meg – ezekből tájékozódhat arról is, hogy a legkülönbözőbb esetekben milyen kötelezettségek terhelik társaságunkat.
Közszolgáltatási tevékenységünk szabályozási környezete:
Törvények és kormányrendeletek
2008. évi XL. törvény a földgázellátásról (GET)
2016. évi LXVIII. törvény a jövedéki adóról
2012. évi CLXVIII. törvény a közművezetékek adójáról
2007. évi LXXXVI. törvény a villamos energiáról
2007. évi CXXIII. törvény a kisajátításról
2003. évi LXXXIX. törvény a környezetterhelési díjról
2003. évi LXXXVIII. törvény az energiaadóról
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
1993. évi XLVIII. törvény a bányászatról
1991. évi XLV. törvény a mérésügyről
1990. évi LXXXVII. törvény az árak megállapításáról
324/2013. (VIII. 29.) Korm. rendelet az egységes elektronikus közműnyilvántartásról
19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról
289/2007. (X. 31.) Korm. rendelet a lakossági vezetékes gázfogyasztás és távhőfelhasználás szociális támogatásáról
262/2004. (IX. 23.) Korm. rendelet a magánszemélyek közműfejlesztési támogatásáról
203/1998. (XII. 19.) Korm. rendelet a bányászatról szóló 1993. évi XLVIII. törvény végrehajtásáról – a törvénnyel egységes szerkezetben.
Hatályos MEKH- BM-, VM-, NFM-, NGM- és egyéb rendeletek
8/2006. (II. 27.) GKM rendelet a mérőeszközökre vonatkozó egyedi előírásokról
86/2003. (XII. 16.) GKM rendelet az egyes földgázipari vállalkozások adatszolgáltatásainak rendjéről
6/2001. (III. 19.) GM rendelet a mérőeszközökről és azok mérésügyi ellenőrzéséről
MEKH: Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal – 2013. április 4-től önálló szabályozó hatóságként működik a Magyar Energia Hivatal (MEH) jogutódjaként
VM: Földművelésügyi Minisztérium jogelődje, a Vidékfejlesztési Minisztérium (VM)
NFM, KHEM, GKM, GM: Nemzeti Fejlesztési Minisztérium és jogelődjei, a Közlekedési, Hírközlési és Energiaügyi Minisztérium (KHEM), a Gazdasági és Közlekedési Minisztérium (GKM) és a Gazdasági Minisztérium (GM)
NGM, IKM: Nemzetgazdasági Minisztérium és jogelődje, az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium (IKM)
Az alkalmazott díjtételek és meghatározásuk aktuális szabályai
A rendszerhasználati és csatlakozási díjakat, valamint alkalmazásukat az alábbi rendeletek szabályozzák:
A Magyar Földgázrendszer Üzemi és Kereskedelmi Szabályzata
A MAGÁZ Kft. Üzletszabályzata és Műszaki Biztonsági Irányítási Rendszere
A MAGÁZ Kft. Elosztói Engedélyes üzletszabályzata 2023.08.14-
H4435/2023. sz. MEKH határozat a MAGÁZ Kft. üzletszabályzatának jóváhagyásáról
A MAGÁZ Kft. Műszaki-Biztonsági Irányítási Rendszer kézikönyve
A MAGÁZ Kft. Elosztói Engedélyes Üzletszabályzata 2018.06.18-2019.05.13.
A MAGÁZ Kft. Elosztói Engedélyes Üzletszabályzata 2019.05.14-2020.08.04.
A MAGÁZ Kft. Elosztói Engedélyes Üzletszabályzata 2020.08.05-2023.08.13
A MAGÁZ Kft. Technológiai Utasításai
Technológiai utasításaink jóváhagyása a Műszaki-Biztonsági Irányítási Rendszer részeként, annak mellékleteiként történik – a könnyebb hozzáférés érdekében ebben a blokkban témakörönként is hozzáférhetővé tesszük:
TECHNOLÓGIAI UTASÍTÁS 1 – Gázelosztó vezeték létesítése
TECHNOLÓGIAI UTASÍTÁS 3 – Gázelosztó hálózat üzemeltetés
TECHNOLÓGIAI UTASÍTÁS 5 – Acél anyagú gázelosztó vezetékek hegesztéstechnológiai utasítása
TECHNOLÓGIAI UTASÍTÁS 6 – Polietilén anyagú gázelosztó vezetékek hegesztéstechnológiai utasítása
A településére érvényes önkormányzati rendeletek
A településére érvényes közszolgáltatási tevékenységet szabályozó önkormányzati rendeleteket itt találja: Nemzeti Jogszabálytár – önkormányzati rendeletek
A megye és a település kiválasztása után válassza az I0 – Közszolgáltatási rendelet – egyéb kategóriát.
A földgáz minőségi paraméterei és ellenőrzésük
A földgáz minőségi paramétereit az MSZ 1648/2000. sz. szabvány rögzíti. A földgáz mért és számított minőségi paraméterei az alábbiak: gázösszetétel, relatív sűrűség, alsó hőérték (fűtőérték), felső hőérték (égéshő), Wobbe szám.
A gáz minőségét (fűtőérték, nyomás) a felhasználók képviselői, valamint az érdekképviseleti szervezetek és a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal ellenőrizheti a szállítói engedélyes (FGSZ Zrt.) és az elosztói engedélyes (MAGÁZ Kft.) földgázminőség elszámolási adatok jegyzőkönyvein, valamint a mérési helyeken.
A szakterületünkre érvényes hazai és európai szabványok:
Tevékenységünkre a jogszabályok, rendeletek és szabályzatok mellett hazai és európai szabványok is vonatkoznak. Az alábbiakban ezen szabványokat találhatja meg – a linkekre kattintva a térítés ellenében történő beszerzésüket is eszközölheti:
A szakterületünkön érvényes szabványok és beszerzési forrásuk
MSZ 1648:2000 Közszolgáltatású, vezetékes földgáz.
MSZ-09-74.0011-3:1984 Gázszagosítás. Szagosító egységekkel szemben támasztott követelmények.
MSZ 11423-3:1986 Gázfűtőkészülék. Infrasugárzó.
MSZ 11423-4:1986 Gázfűtőkészülék. Szivattyús vízmelegítő fűtésre.
MSZ 11423-6:1986 Gázfűtőkészülék. Kombinált, szivattyús fűtő-vízmelegítő készülék.
MSZ EN 1555-1:2011 Műanyag csövezetékrendszerek éghető gázok szállítására. Polietiléncsövek.
MSZ 7041:2003 Gázfogyasztó készülékek fogalommeghatározásai.
MSZ 2873:1986 Csővezetékek névleges, üzemi és próbanyomása.
MSZ 11425-1:1982 Ipari gázellátó rendszerek. Általános követelmények.
MSZ 11425-3:1982 Ipari gázellátó rendszerek. Biztonsági és szabályozóberendezések követelményei.
MSZ-09-74.0003:1973 Gázvezetékek passzív korrózióvédelme.
MSZ 2808:1985 Csővezetékek és szerelvények csatlakozó menetei.
MSZ 2874:1984 Ipari szerelvények általános műszaki előírásai.
MSZ 7040:1987 Hajlékony kötőelem éghető gázok továbbítására.
MSZ 7048-2:1983 Körzeti gázellátó rendszerek. Fogyasztói és csatlakozóvezetékek.
MSZ 7048-3:1983 Körzeti gázellátó rendszerek. Elosztóvezetékek védőtávolságai.
MSZ-09-96.0815:1985 Különleges ipari csővezetékek.
MSZ EN 14800:2007 Háztartási gázkészülékekhez csatlakozó biztonsági fém gégecsövek.
MSZ EN 1776:2002 Gázellátó rendszerek. Földgázmérő állomások. Működési követelmények.
MSZ EN 1359:2001 Gázmérők. Membrános gázmérők.
MSZ 11413-1:1977 Gáztömörség és vizsgálata. Általános előírások.
MSZ 11413-2:1979 Gáztömörség és vizsgálata. Gázfogyasztó készülék.
MSZ 11413-3:1979 Gáztömörség és vizsgálata. Gázipari zárószerelvény.
MSZ 11413-5:1981 Gáztömörség és vizsgálata. Gázelosztó vezetékek.
MSZ 11413-6:1978 Gáztömörség és vizsgálata. Gázipari szerelvények.
MSZ 11414-1:1984 Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Éktolózárak beépítési követelményei.
MSZ 11414-2:1982 Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Közterületi nyomásszabályozó állomások.
MSZ 11414-3:1987 Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Vízgyűjtők és vízzsákok.
MSZ 11414-4:1980 Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Rugós gömbszelep.
MSZ 11414-5:1982 Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Házi és egyedi nyomásszabályozó állomások.
A szabványok jelentős része egyelőre csak angol nyelven hozzáférhető (a listában ezt jelöljük), ennek oka, hogy a Magyar Szabványügyi Testület eleget tesz a nemzetközi és az európai szabványügyi szervezetekben fennálló tagságából eredő kötelezettségeknek: 6 hónapon belül magyar nemzeti szabványként be kell vezetnie valamennyi európai szabványt – ennek a kötelezettségének azonban túlnyomórészt angol nyelvű bevezetéssel képes eleget tenni.
Panaszok benyújtásával és intézésével kapcsolatos információk:
Felügyeleti- és fogyasztóvédelmi szervek, a felhasználók érdekeinek képviseletét ellátó egyesületek, békéltető testületek elérhetőségei, valamint a panaszok benyújtásával és intézésével kapcsolatos információk:
A MAGÁZ Kft. felé benyújtott felhasználói beadványok típusai
- Megkeresés: valamennyi beérkező bejelentés.
- Reklamáció: olyan megkeresés, amelyben a bejelentő azt állítja, hogy a tevékenységünkkel kapcsolatos szolgáltatás vagy az alkalmazottaink vagy a megbízásunkból eljárók munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve az üzletszabályzatunkban foglaltaknak.
- Panasz: amikor a bejelentő a korábbi reklamációjára megtett intézkedése ellen, vagy éppen a várt intézkedés elmaradása miatt emel kifogást. A telefonon történő bejelentés nem tekinthető panasznak, csak ha azt személyesen vagy írásban megismétli.
Ha a beadvány a földgáz-értékesítéssel és a földgáz-elosztói tevékenységgel egyaránt összefügg, és ennek következtében több engedélyest is érint, az intézkedési hatáskörök rendezését és a megfelelő intézkedés megtételéhez szükséges egyeztetéseket lefolytatjuk.
Felügyeleti szervek
Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal
– A földgázellátással, a földgázellátás biztonságának, a földgázpiac hatékony működésének felügyeletével, valamint az egyenlő bánásmód követelményének érvényesítésével, és a hatásos verseny elősegítésével kapcsolatos feladatai körében
- jóváhagyja a MAGÁZ Kft. Üzletszabályzatát,
- ellenőrzi a jogszabályi kötelezettségek betartását,
- meghatározza a csatlakozási és rendszerhasználati díjakat és alkalmazásuk feltételeit,
- megállapítja a földgázelosztási tevékenység folytatásának minimális minőségi követelményeit, elvárt színvonalát, a felhasználókkal való kapcsolattartás követelményeit, a felhasználók tájékoztatásának részletes szabályait, továbbá az együttműködő földgázrendszer biztonságos üzemeltetésére vonatkozó minimális követelményeket,
- dönt a MAGÁZ Kft.-vel szemben felmerülő, csatlakozással vagy az együttműködő földgázrendszer megfelelő minőségben való rendelkezésre állásának kérdésével kapcsolatos felhasználói panaszok ügyében, ellenőrzi a felhasználói igények kielégítését és a felhasználók által a hálózathoz való csatlakozás érdekében befizetett csatlakozási díj felhasználását
Az egyedi felhasználókat érintő minimális követelményeket a MAGÁZ Kft.-re vonatkozóan a 692/2010 sz. határozatában szabályozta.
Magyar Bányászati és Földtani Hivatal
– A műszaki-biztonsági felügyeletet biztosítja a MAGÁZ Kft. beruházásai, vezeték- és célvezeték tervezése, létesítése, használatba vétele, üzemeltetése és felhagyása során, felügyeli a MAGÁZ Kft. Műszaki Biztonsági Irányítási Rendszerét – munkavédelmi, építésfelügyeleti és piacfelügyeleti hatásköröket gyakorolva.
Első fokon a területileg illetékes Bányakapitányságok járnak el, a Hivatal a másodfokú eljárásokat folytatja le.
- Budapesti Bányakapitányság illetékességi területe: Budapest főváros , Pest megye, Komárom-Esztergom megye, Nógrád megye
- Miskolci Bányakapitányság illetékeségi területe: Heves, Borsod-Abaúj-Zemplén, Szabolcs-Szatmár Bereg, Hajdú-Bihar megye
- Pécsi Bányakapitányság illetékességi területe: Zala, Somogy, Tolna, Baranya megye
- Veszprémi Bányakapitányság illetékességi területe: Fejér, Győr-Moson-Sopron, Vas és Veszprém megye
Fogyasztóvédelmi szervek
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
– Eljár a lakossági fogyasztók elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a lakossági fogyasztó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó ügyeiben.
Területi illetékességgel a megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségei járnak el – a Hatóság a másodfokú eljárásokat folytatja le.
- A területileg illetékes Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének elérhetőségét itt találja
- A panaszkezelési eljárásról itt olvashat bővebben
Felhasználói érdekek képviseletét ellátó egyesületek, békéltető testületek
Energetikai Érdekegyeztető Tanács
Magyar Energiafogyasztók Szövetsége
Ipari Energiafogyasztók Fóruma
Energiagazdálkodási Tudományos Egyesület
Energiaklub Szakpolitikai Intézet
Lakásszövetkezetek és Társasházak Országos Szövetsége
Magyar Távhőszolgáltatók Szakmai Szövetsége
Települési Önkormányzatok Országos Szövetsége
Magyar Önkormányzatok Szövetsége
Megyei Önkormányzatok Országos Szövetsége
Mezőgazdasági Szövetkezők és Termelők Országos Szövetsége
Magyar Nyugdíjasok Egyesületeinek Országos Szövetsége
A tevékenységünkkel, szolgáltatásainkkal kapcsolatos bármilyen kérdésével fordulhat hozzánk – minden felhasználói beadványt visszakereshetően megőrzünk az elévülési határidő végéig. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk.
Ha panasza kezelésével nem ért egyet, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet veszünk fel, és egy másolati példányát átadjuk – ugyanígy járunk el, ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges.
Amennyiben a panaszára adott válaszunkat nem fogadná el, vagy úgy érzi, hogy nem kapott érdemi választ, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság-hoz vagy a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal-hoz fordulhat.
A feléjük benyújtott kérelmének tartalmaznia kell:
- a kérelmező elérhetőségét (cím, telefonos elérhetőség és elektronikus levélcím),
- az érintett felhasználási hely címét,
- a beadvány tárgyának rövid leírását a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen az engedélyesnek a felhasználói megkeresésére adott válaszlevelét, az egyedi ügyszámot, illetve postai úton benyújtott panasz esetében a feladás igazolását szolgáló dokumentumot,
- a kért intézkedés megjelölését,
- a kérelmező aláírását.
Közvetlenül is tájékozódhat mindkét hatóság panaszkezelési eljárásairól – ehhez elegendő a nevükre kattintania.
Bízunk abban, hogy minden felmerülő problémára megnyugtató megoldással tudunk szolgálni, és nem adunk okot arra, hogy más szervek segítségét is igénybe kelljen vennie – amennyiben ezt nem így találná, a fentiekben leírt formában kérheti eljárásukat, közreműködésüket.